Politica de confidențialitate

Operatorul acestui serviciu este Sasha Ulmeanu, persoană fizică („noi”). Ne poți contacta la ulmeanusasha@gmail.com pentru orice aspect legat de datele tale.

Serviciul este operat în prezent de o persoană fizică. Societatea este în curs de înființare; denumirea, CUI-ul și sediul social se publică aici imediat ce sunt disponibile. Adresa poștală se comunică la cerere.

Pentru datele apelanților afacerii tale, tu ești operatorul, iar noi acționăm ca persoană împuternicită: prelucrăm acele date exclusiv ca să îți furnizăm serviciul, conform instrucțiunilor tale.

Date de cont: adresa de email, numele afacerii, orașul și domeniul de activitate, plus datele de autentificare gestionate de furnizorul nostru de identitate.

Date de configurare: serviciile, duratele, programul de lucru și instrucțiunile pe care le dai agentului.

Date din apeluri: numărul apelantului, momentul și durata apelului, transcrierea conversației și rezumatul acesteia.

Date de programare: numele și numărul de telefon comunicate de apelant, serviciul cerut, data și ora.

Nu solicităm și nu stocăm intenționat date din categorii speciale. Dacă un apelant menționează spontan informații de sănătate într-o conversație, acestea pot apărea în transcript; poți șterge transcriptul respectiv.

Executarea contractului, pentru datele necesare furnizării serviciului către tine.

Interesul legitim, pentru securitatea platformei, prevenirea abuzului și îmbunătățirea calității serviciului.

Obligații legale, pentru facturare și evidențe contabile.

Pentru înregistrarea și transcrierea apelurilor, temeiul îl stabilești tu ca operator față de apelanții tăi. Îți recomandăm ca agentul să anunțe la începutul apelului că discuția este procesată automat.

Furnizorilor care ne permit să operăm serviciul, enumerați integral pe pagina de securitate: găzduire, bază de date, telefonie și procesarea vocii. Fiecare prelucrează datele doar pentru scopul respectiv.

Autorităților, atunci când legea ne obligă.

Nu vindem date și nu le folosim pentru publicitate.

O parte dintre furnizorii de procesare vocală și de model conversațional sunt stabiliți în Statele Unite. Transferurile se realizează pe baza clauzelor contractuale standard ale Comisiei Europene.

Datele de cont, pe durata contractului și 30 de zile după închiderea lui.

Transcripturile și înregistrările metadatelor de apel, 12 luni, dacă nu ne ceri altfel. Le poți șterge oricând din panoul de control.

Documentele financiare, pe durata impusă de legislația fiscală.

Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, conform Regulamentului (UE) 2016/679.

Îți poți exercita aceste drepturi scriind la ulmeanusasha@gmail.com. Răspundem în cel mult 30 de zile.

Ai dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Izolarea între firme e impusă la nivelul bazei de date, nu prin verificări în codul aplicației. Detaliile tehnice sunt descrise pe pagina de securitate.

În cazul unei breșe care îți poate afecta drepturile, te anunțăm fără întârziere nejustificată.

Când modificăm această politică, actualizăm data de la începutul paginii. Pentru schimbări substanțiale, te anunțăm prin email înainte să intre în vigoare.