Industrii / Hoteluri și pensiuni
Apel la 23:40 pentru o cameră.
O recepție de pensiune cu opt camere nu poate ține om de noapte pentru trei apeluri. Dar cele trei apeluri sunt trei camere vândute sau pierdute.
Apelul pe care îl pierzi azi
Cineva sună aproape de miezul nopții să întrebe dacă mai ai loc weekendul viitor. Recepția e plecată sau rezolvă un check-in.
- →Răspunde la orice oră, fiindcă recepția pe care o vinzi chiar e non-stop
- →Rezervă pe nopți, nu pe ore: întreabă ziua sosirii și ziua plecării, iar dacă omul spune doar câte nopți, calculează el data
- →Verifică dacă e liber pe toată perioada, nu doar în prima noapte
- →Dă cea mai mică cameră în care încap oaspeții, ca apartamentul să rămână pentru cine chiar are nevoie de el
- →Când grupul nu încape într-o cameră, propune două și întreabă înainte să rezerve
- →Răspunde la întrebările care se repetă: ora de check-in, parcarea, micul dejun, animalele de companie
Ce rămâne în urmă
Nu o promisiune, ci ecranul pe care îl deschizi dimineața. Ăsta e chiar componentul din aplicație, cu date de exemplu.
Cum sună
Client
Bună seara, aveți loc pentru cinci persoane, trei nopți, de vineri?
Agent
O secundă, verific ce avem liber.
Agent
Nu am o singură cameră pentru cinci, dar vă pot caza într-una de patru și o dublă, toate trei nopțile. E în regulă așa?
Client
Da, merge.
Agent
Perfect. Cazarea se face de la două după-amiaza, camera se eliberează până la douăsprezece. Îmi spuneți numele?
Ce configurezi pentru domeniul tău
Camerele și câți oaspeți încap
Fiecare cameră are tipul și capacitatea ei. De acolo știe agentul ce poate oferi unui cuplu și ce unei familii de cinci — și de ce nu dă apartamentul pentru două persoane.
Ora de check-in și de check-out
Din ele se calculează cât ține rezervarea. Cine pleacă la douăsprezece eliberează camera pentru cineva care sosește la două, în aceeași zi: noaptea plecării nu se plătește și nu blochează calendarul.
Închiderile, pe cameră sau pe tot hotelul
O renovare la etajul doi scoate din ofertă doar camerele alea. Programul pe care îl treci e al recepției telefonice, nu al hotelului — primești oaspeți și în zilele în care nu răspunde nimeni la telefon.
Întrebări
Chiar rezervă camera sau doar notează cererea?
Rezervă. Camera e ocupată din momentul confirmării și apare imediat în planul camerelor. Doi oameni care sună în același timp pentru ultima cameră nu pot primi amândoi confirmarea — al doilea află că tocmai s-a ocupat și primește alte date.
Ce face cu un grup care nu încape într-o cameră?
Propune împărțirea, spune din câte camere e vorba și câți oaspeți în fiecare, și rezervă abia după ce apelantul acceptă. Dacă nu încap nici combinat, spune asta direct în loc să propună alte date la nesfârșit.
Poate să spună numărul camerei?
Nu, și e intenționat: recepția trebuie să poată muta rezervările ca să nu rămână goluri de o noapte între ele. Agentul spune tipul camerei, numărul se stabilește la sosire.
Oaspeții pot rezerva și singuri?
Da, ai un link public unde aleg perioada și numărul de oaspeți. Vede aceleași camere libere ca agentul de la telefon, deci aceeași cameră nu poate fi dată de două ori.
Răspunde și în engleză?
Agentul e configurat pe o limbă, ca să nu comute aiurea în mijlocul apelului. Pentru clienți străini, cel mai curat e un al doilea agent pe un alt număr.
Ce se întâmplă dacă sună zece oameni deodată?
Răspunde la toți în același timp. Nu există coadă de așteptare și nici ton de ocupat.
Alte domenii