Industrii / Saloane și frizerii
Telefonul sună când ai mâinile în părul cuiva.
Într-un salon nu poți răspunde. Nu e o chestiune de organizare — fizic nu poți. Iar sâmbătă dimineața, cea mai scumpă oră din săptămână, sună cel mai des.
Apelul pe care îl pierzi azi
Vineri la 18:10 sună cineva care voia sâmbătă dimineață. Toate scaunele sunt ocupate, nimeni nu ajunge la telefon, iar locul de sâmbătă rămâne gol.
- →Întreabă din prima dacă lucrează de obicei cu cineva anume — la salon oamenii se întorc la aceeași persoană, iar cine nu întreabă află abia la fața locului
- →Programează pe stilist, cu durata serviciului cerut, și caută doar în agenda celui care face acel serviciu
- →Spune prețul ca „de la”, dacă așa l-ai trecut, și nu dă o cifră fermă pentru vopsit sau decolorat
- →Anulează și mută programări la telefon, ca locul eliberat vineri seara să poată fi dat altcuiva
- →Preia mesaj pentru orice serviciu care nu e în listă, în loc să presupună că se face
Ce rămâne în urmă
Nu o promisiune, ci ecranul pe care îl deschizi dimineața. Ăsta e chiar componentul din aplicație, cu date de exemplu.
Cum sună
Client
Bună, aș vrea o programare la vopsit sâmbătă.
Agent
Sigur. Lucrați de obicei cu cineva anume?
Client
Cu Ana, dacă se poate.
Agent
Verific la Ana.
Agent
Sâmbătă e plină, dar am liber vineri la cinci sau luni la unsprezece.
Client
Cât costă vopsitul?
Agent
De la o sută optzeci de lei. Exact se stabilește la fața locului, depinde de lungime.
Ce configurezi pentru domeniul tău
Stiliștii și ce face fiecare
Treci fiecare persoană și ce servicii face. Agentul caută atunci doar în agenda celor potriviți, iar clienta care cere pe cineva anume primește orele ei — nu ale salonului în general.
Prețurile care nu sunt fixe
La vopsit, decolorat sau extensii treci prețul ca punct de plecare. Agentul îl spune ca atare și adaugă că se stabilește la fața locului, în loc să te lege de o cifră pe care n-o poți ține.
Duratele reale
Un tuns și o vopsire completă nu ocupă la fel. Cu duratele corecte, agentul nu îndeasă trei clienți într-un interval în care încap doi.
Sâmbăta și programul scurt
Programul se trece pe zile, iar sâmbăta poate avea alte ore. În zilele libere agentul nu propune intervale și spune din ce zi se poate.
Anulările
Cine sună să anuleze o face direct la telefon, fără să aștepte să răspundă cineva. Locul se eliberează pe loc și poate fi dat mai departe, în loc să rămână gol pentru că nimeni n-a citit mesajul la timp.
Întrebări
Poate să programeze la un stilist anume?
Da, și întreabă din proprie inițiativă la începutul discuției. Dacă persoana cerută nu are liber, propune orele ei în alte zile înainte să ofere pe altcineva.
Ce spune când e întrebat cât costă?
Spune prețurile pe care le-ai trecut. Dacă le-ai marcat ca „de la”, le rostește așa și explică că se stabilesc la fața locului. Nu inventează cifre și nu negociază.
Ajută cu neprezentările?
Trimite un memento înainte de programare, iar cine nu mai poate ajunge poate anula la telefon, oricând, inclusiv după program. Un loc anulat cu o zi înainte se mai poate vinde.
Merge dacă lucrez singură?
Da, și atunci contează cel mai mult: nu există nimeni care să răspundă în locul tău cât ești cu un client. Configurezi un singur stilist și restul funcționează la fel.
Alte domenii