Industrii / Agenții imobiliare
Lead-ul sună de pe portal. Agentul e la o vizionare.
Un lead imobiliar nu te sună a doua oară. Sună la următorul anunț din listă, care e al altcuiva.
Apelul pe care îl pierzi azi
Cineva vede anunțul la 18:30, sună, nu răspunde nimeni. La 18:32 sună la anunțul de dedesubt.
- →Caută în portofoliu în timpul apelului și spune ce scrie în anunț: preț, suprafață, etaj, zonă
- →Recunoaște anunțul după cod sau după cum îl descrie omul
- →Califică pe scurt: buget, zonă, când vrea să vadă
- →Programează vizionarea în calendarul colegului care are proprietatea
- →Nu dă adresa exactă și nu negociază prețul
- →Preia datele de contact chiar dacă discuția nu ajunge la o programare
Ce rămâne în urmă
Nu o promisiune, ci ecranul pe care îl deschizi dimineața. Ăsta e chiar componentul din aplicație, cu date de exemplu.
Cum sună
Client
Sun pentru apartamentul cu trei camere din Gheorgheni.
Agent
O secundă, mă uit ce avem.
Agent
L-am găsit: trei camere, șaptezeci și doi de metri pătrați, etaj doi din patru, optzeci și nouă de mii de euro. Vreți să-l vedeți?
Client
Da, dar aș vrea să știu întâi dacă e negociabil.
Agent
Asta discutați direct cu colegul care se ocupă. Vă programez o vizionare și vă sună el înainte?
Ce configurezi pentru domeniul tău
Portofoliul
Anunțurile se trec într-un ecran dedicat: cod, tip, zonă, suprafață, etaj, preț și ce poate spune agentul despre fiecare. El caută acolo în timpul apelului, deci nu are de unde inventa o proprietate care nu există.
Adresa, separat de zonă
Zona se spune la telefon, adresa exactă nu — ea ajunge doar la colegul care ține vizionarea. Altfel oricine sună poate contacta direct proprietarul, iar agenția rămâne fără comision.
Cine se ocupă de fiecare anunț
Vizionarea intră în calendarul colegului care are proprietatea, nu la primul liber care n-a văzut-o niciodată.
Ce nu negociază
Prețul, comisionul și condițiile rămân la agent. Recepționerul programează, nu vinde.
Întrebări
De unde știe agentul detaliile unui anunț?
Din portofoliul completat de tine. Spune exact ce scrie acolo: preț, suprafață, etaj, zonă. Ce nu e trecut nu inventează — preia întrebarea pentru colegul care se ocupă.
Dă adresa exactă?
Nu. Zona da, adresa se stabilește la vizionare. E o decizie de produs, nu o scăpare: adresa dată la telefon scoate agenția din tranzacție.
Ce face dacă lead-ul descrie vag proprietatea?
Dacă descrierea se potrivește cu mai multe anunțuri, întreabă mai departe în loc să ghicească. O vizionare pusă pe anunțul greșit trimite un coleg la altă adresă și pierde clientul.
Ce face dacă lead-ul întreabă de o proprietate vândută?
Un anunț marcat vândut sau rezervat iese din căutare, deci agentul spune că nu mai e disponibil și preia datele pentru alternative. Nu inventează un înlocuitor.
Cum văd ce lead-uri au sunat?
Fiecare apel apare în lista de apeluri, cu transcriere și rezumat. Programările intră separat, în calendar.
Alte domenii