Întrebări frecvente
Întrebările care contează înainte de semnătură.
Unde răspunsul e nu, scrie nu. E mai ieftin pentru amândoi să afli acum decât în a doua săptămână.
Date și confidențialitate
Ce se întâmplă cu datele pacienților mei?
Datele stau într-o bază găzduită în Uniunea Europeană, la Frankfurt. Fiecare organizație vede doar propriile date, iar izolarea e impusă la nivel de bază de date, nu doar în interfață — un cont nu poate ajunge la programările altuia nici dacă ar încerca. Ștergerea unei programări o poți face oricând din calendar, iar exportul complet — programări, transcrieri, configurație — îl descarci singur din Setări, în CSV sau JSON. Nu trebuie să ne ceri nimic.
Cum stați cu GDPR? Îmi trebuie un contract de prelucrare?
Da, îți trebuie: pentru datele clienților tăi, tu ești operatorul și noi împuternicitul. Suntem în etapa de lansare și încă pregătim documentația, inclusiv acordul de prelucrare — nu îl avem gata de semnat astăzi. Dacă ești cabinet medical, unde datele intră în categorii speciale, scrie-ne înainte să pornești și îți spunem exact unde am ajuns, ca să decizi în cunoștință de cauză.
Apelurile sunt înregistrate? Trebuie să anunț pacienții?
Agentul anunță singur, la începutul fiecărui apel, că apelantul discută cu un asistent virtual și că apelul poate fi înregistrat. Mesajul e fixat în sincronizare și nu poate fi șters din greșeală când îți personalizezi salutul. Transcrierea fiecărui apel o vezi în cont. Audio-ul e păstrat de furnizorul de voce, nu de noi; dacă ai nevoie ca înregistrarea audio să nu fie păstrată deloc, scrie-ne înainte să pornești.
Folosiți conversațiile ca să antrenați modele?
Nu. Conversațiile tale nu intră în antrenarea niciunui model, nici de către noi, nici de către furnizorii pe care îi folosim pentru voce și transcriere.
Integrare cu ce folosești deja
Merge cu alt calendar decât Google?
Astăzi, sincronizarea automată există doar pentru Google Calendar. Programările apar întotdeauna în calendarul din aplicație, indiferent ce folosești, iar de acolo se pot exporta. Pentru Outlook sau Microsoft 365 nu avem încă sincronizare — dacă asta te blochează, spune-ne, cererea contează la prioritizare.
Se leagă de softul meu de cabinet?
Nu direct, nu încă. Nu avem integrări cu softurile de gestiune din cabinete medicale. Ce putem face azi este să scriem programările în calendarul din aplicație și în Google Calendar. Dacă softul tău citește dintr-un calendar, funcționează.
Pot păstra numărul de telefon actual?
Da. Nu schimbi numărul: redirecționezi apelurile de pe numărul actual către cel primit de la noi, dintr-un cod tastat pe telefon sau din contul operatorului. Clienții sună tot unde sunau. Poți alege să redirecționezi doar apelurile la care nu răspunzi, doar când e ocupat, sau toate.
După ce l-ai configurat
Ce se întâmplă dacă îmi schimb programul sau serviciile?
Le modifici din cont și agentul preia schimbarea la următorul apel — nu e nevoie să-l reconfigurezi de la zero și nu se pierde nimic din ce ai setat. Prețurile, duratele și orele intră imediat în ce spune la telefon.
Cum procedez cu concediul sau cu sărbătorile legale?
Din calendar adaugi o perioadă de închidere, cu un motiv scris în cuvintele tale — de exemplu 'concediu' sau '1 Decembrie'. Agentul nu mai propune ore în zilele acelea, spune motivul la telefon și oferă prima zi în care se poate programa. Poți seta și zile cu program redus, nu doar închidere completă.
Pot adăuga eu programări, sau doar agentul?
Poți adăuga și tu, direct din calendar. Programările făcute de tine nu sunt blocate de perioadele de închidere — dacă ai pus concediu dar vrei totuși să primești pe cineva, se poate. Suprapunerea peste altă programare rămâne blocată în ambele cazuri.
Ce face agentul când nu știe răspunsul?
Preia numele, numărul și motivul apelului, și spune că revine cineva. Nu inventează prețuri, nu dă diagnostice și nu promite termene pe care nu i le-ai dat. Poți citi în transcriere exact ce a spus, la fiecare apel.
Bani și facturare
Primesc factură cu CUI-ul firmei?
Încă nu. Suntem în etapa de lansare, iar facturarea se activează odată cu firma — momentan nu putem emite facturi. Dacă ai nevoie de factură din prima zi, scrie-ne înainte să te înscrii și îți spunem unde am ajuns, ca să nu-ți blocăm contabilitatea.
Ce se întâmplă dacă depășesc minutele incluse?
Nu se oprește nimic în mijlocul unui apel. Minutele peste plan se socotesc la tariful planului tău, iar calculatorul de pe pagina de prețuri îți arată dinainte unde ai ieși. Afișarea consumului în cont, pe parcursul lunii, e în lucru.
Există contract pe termen lung sau cost de instalare?
Niciunul. Nu percepem cost de instalare sau de configurare și nu te legăm pe termen lung.
Ce se întâmplă cu datele mele dacă renunț?
Ne scrii și ștergem contul cu tot ce ține de el: programări, transcrieri și agentul de la furnizorul de voce. Exportul ți-l iei singur din Setări, înainte, oricând. Ștergerea din interfață, cu un buton, urmează. Dacă ți-ai păstrat numărul propriu de telefon, el rămâne al tău — anulezi doar redirecționarea.