Industrii

Fiecare domeniu pierde alt fel de apel.

Agentul se configurează pornind de la descrierea afacerii tale, deci serviciile, duratele și programul reflectă ce faci efectiv — nu un șablon.

Cabinete stomatologice

Pacientul sună la 10:20, în mijlocul unui tratament de canal. Nimeni nu poate lăsa pacientul din scaun ca să răspundă.

→Programează pe serviciu, cu durata reală a fiecărei intervenții: 30 de minute pentru o consultație, 90 pentru un tratament de canal
→Repetă numărul de telefon cifră cu cifră înainte de confirmare, ca să nu sune nimeni la un număr greșit a doua zi
→Separă urgențele de programările obișnuite și le marchează în notițe

Vezi cum sună pentru cabinete stomatologice

Saloane și frizerii

Vineri la 18:10 sună cineva care voia sâmbătă dimineață. Toate scaunele sunt ocupate, nimeni nu ajunge la telefon, iar locul de sâmbătă rămâne gol.

→Întreabă din prima dacă lucrează de obicei cu cineva anume — la salon oamenii se întorc la aceeași persoană, iar cine nu întreabă află abia la fața locului
→Programează pe stilist, cu durata serviciului cerut, și caută doar în agenda celui care face acel serviciu
→Spune prețul ca „de la”, dacă așa l-ai trecut, și nu dă o cifră fermă pentru vopsit sau decolorat

Vezi cum sună pentru saloane și frizerii

Cabinete veterinare

La 21:30 sună cineva al cărui câine a mâncat ceva de pe stradă și tremură. Cabinetul e închis, telefonul sună în gol, iar omul caută pe Google următorul număr.

→Întreabă ce animal e și cum îl cheamă, apoi vorbește despre el pe nume — stăpânul dă numele lui, dar programarea e a animalului
→Recunoaște urgențele și nu le programează: spune să vină imediat sau, în afara programului, îndrumă spre o clinică de urgență
→Notează pe scurt ce are animalul, ca medicul să știe la ce se așteaptă înainte să intre în cabinet

Vezi cum sună pentru cabinete veterinare

Service auto

Marți, ora 10, în plin sezon. Sună cineva pentru schimbat anvelope, telefonul e ocupat de trei ori la rând, iar el sună la următorul service de pe stradă.

→Programează pe operație, cu durata reală: douăzeci de minute pentru schimbat anvelope, două ore pentru o revizie completă
→Nu dă prețuri pentru reparații — spune că se stabilește după ce vede mașina un mecanic, ceea ce e și adevărat, și te scapă de o cifră care te obligă
→Notează marca, modelul și anul, ca să știi ce te așteaptă înainte să intre mașina în hală

Vezi cum sună pentru service auto

Hoteluri și pensiuni

Cineva sună aproape de miezul nopții să întrebe dacă mai ai loc weekendul viitor. Recepția e plecată sau rezolvă un check-in.

→Răspunde la orice oră, fiindcă recepția pe care o vinzi chiar e non-stop
→Rezervă pe nopți, nu pe ore: întreabă ziua sosirii și ziua plecării, iar dacă omul spune doar câte nopți, calculează el data
→Verifică dacă e liber pe toată perioada, nu doar în prima noapte

Vezi cum sună pentru hoteluri și pensiuni

Agenții imobiliare

Cineva vede anunțul la 18:30, sună, nu răspunde nimeni. La 18:32 sună la anunțul de dedesubt.

→Caută în portofoliu în timpul apelului și spune ce scrie în anunț: preț, suprafață, etaj, zonă
→Recunoaște anunțul după cod sau după cum îl descrie omul
→Califică pe scurt: buget, zonă, când vrea să vadă

Vezi cum sună pentru agenții imobiliare

Restaurante

Sună cineva pentru patru persoane diseară. Ospătarul notează pe marginea unui bon, între două comenzi.

→Preia rezervări cu ora și numărul de persoane, direct în calendar
→Alege cea mai mică masă în care încap, ca masa de doisprezece să rămână pentru un grup mare
→Când nu mai are masă pe mărimea cerută, spune asta clar în loc să propună la nesfârșit alte ore

Vezi cum sună pentru restaurante

Ai altă activitate? Descrie-o și vezi ce îți propune.

Creează-ți agentul