Recepto

De la ton de apella rând în baza de date.

Nimic din traseul de mai jos nu trece printr-un om din echipa ta. Derulează ca să-l parcurgi hop cu hop.

Traseul unei propoziții80 / 530 ms
  1. 01

    Apelul intră

    80 ms

    Telnyx → SIP/TLS

  2. 02

    Vocea devine text

    120 ms

    Transcriere în flux

  3. 03

    Modelul decide

    200 ms

    claude-sonnet-5

  4. 04

    Baza de date răspunde

    40 ms

    Postgres · RLS pe firmă

  5. 05

    Textul redevine voce

    90 ms

    Sinteză cu latență mică

01Telnyx → SIP/TLS

Numărul tău e legat printr-un trunk SIP criptat. Nu există aplicație de instalat și nu se schimbă nimic la telefonul din recepție.

INVITE sip:+40•••@sip.rtc.elevenlabs.io

Transport: TLS 5061

Codec: opus / 48 kHz

Traseul unei propoziții~500 ms până la primul sunet al răspunsului
MOTOR VOCALSTTaudio → textLLMclaude-sonnet-5TTStext → voceApelantPSTNTelnyxSIP · TLS 5061Endpoint HTTPverificare · scrierePostgresRLS pe firmădoar la programări
flux audio continuuapel de unealtă, sincron
01

Răspunde la al doilea ton

Oricâte apeluri intră în același timp, fiecare are propria sesiune. Nu există coadă și nu există ton de ocupat. Agentul se prezintă cu numele afacerii tale.

02

Se uită în calendar înainte să propună o oră

Interogarea returnează intervalele libere pentru serviciul cerut, ținând cont de durata lui și de programul tău. Ce nu e liber nu ajunge să fie rostit.

03

Scrie programarea sub o verificare de suprapunere

Scrierea și verificarea sunt aceeași operație în baza de date. Doi apelanți care cer simultan aceeași oră nu pot obține amândoi confirmarea — al doilea primește alternative.

04

Lasă în urmă un transcript

Durată, rezumat, rezultat și textul integral al conversației. Vezi exact ce a cerut clientul și ce i s-a răspuns, inclusiv când agentul n-a știut.

Suprapunerea

De ce nu poate da aceeași oră la doi oameni.

Verificarea nu se face în cod, înainte de scriere, unde între cele două ar încăpea al doilea apelant. Testul de intersecție e evaluat în aceeași instrucțiune care scrie rândul.

Motorul de disponibilitate · 7 augustverificare și scriere, o singură instrucțiune
09:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:00CALENDARIonescu M.09:30–10:15Marin A.11:00–11:45Vasile D.14:00–15:00CERUT ÎN APEL · 40 MIN11:15 → 11:5530 min

Ora cerută

→ respins

Se intersectează cu Marin A., 11:00–11:45. Agentul nu confirmă; propune alt interval.

deja ocupatacceptatrespins pentru suprapunereAlege o oră din coloana din dreapta.

Cum sună

Un apel întreg, de la salut la confirmare.

Anunțul că e asistent virtual, pauza umplută cu voce în loc de tăcere, numărul repetat cifră cu cifră, ora verificată înainte să fie propusă. Toate se aud, nu se descriu.

Exemplu, generat cu vocea agentului. Nu e înregistrarea unui apel real.

  1. AgentBună ziua, Cabinetul Doctor Ionescu, sunt Sofia. Vă anunț că vorbiți cu un asistent virtual. Cu ce vă ajut?
  2. ClientBună ziua. Aș vrea o programare la detartraj, dacă se poate săptămâna asta.
  3. AgentSigur. O secundă, verific ce avem liber.
  4. AgentAm joi la unsprezece și jumătate, sau vineri dimineață la nouă. Care v-ar conveni?
  5. ClientJoi ar fi bine.
  6. AgentPerfect. Îmi spuneți numele, vă rog?
  7. ClientMihai Rusu.
  8. AgentMulțumesc. Și un număr de telefon?
  9. ClientZero, șapte, zero, zero, unu, doi, trei, patru, cinci, șase.
  10. AgentAm notat: zero, șapte, zero, zero, unu, doi, trei, patru, cinci, șase. Vă rezerv acum.
  11. AgentGata. Joi, unsprezece și jumătate, detartraj, pe numele Mihai Rusu. Vă așteptăm.
  12. ClientMulțumesc mult.
  13. AgentCu plăcere. O zi bună!

Ce vezi

Ecranele, nu descrierea lor.

Bucățile de mai jos sunt chiar componentele din aplicație, cu date de exemplu. Se schimbă produsul, se schimbă și ce vezi aici — nu sunt capturi care să rămână în urmă.

Calendar · cabinet stomatologicExemplu
Fiecare programare de aici a fost făcută la telefon, de agent, după ce a verificat ce era liber. Nimic de transcris seara din bilețele.
Camere · hotelExemplu
O rezervare ține camera până la ora de eliberare, nu până la sfârșitul zilei — de aceea barele sunt decalate cu jumătate de zi. Grupul care nu încape într-o cameră primește două, legate între ele.
Proprietăți · agenție imobiliarăExemplu
Agentul caută aici în timpul apelului și spune doar ce scrie: preț, suprafață, etaj, zonă. Adresa exactă nu pleacă niciodată prin telefon — se dă la vizionare.

Latența

Jumătatea de secundă în care se decide dacă pare om.

Peste circa opt sute de milisecunde de tăcere, apelantul întreabă „alo?”. Tot lanțul e construit ca să încapă confortabil sub prag.

Bugetul de latență al unui răspuns490 ms alocați · 800 ms până sună a pauză stânjenitoare
80
120
200
90
marjă 310 ms
Rețea80 ms
PSTN → SIP → motor
Transcriere120 ms
audio → text, cu detecția pauzei
Model200 ms
până la primul cuvânt al răspunsului
Sinteză90 ms
text → primul eșantion audio
Valorile sunt bugetul de proiectare al fiecărei etape, nu o măsurătoare de pe linia ta.

Lucrurile care contează după prima săptămână.

Configurarea pornește de la două fraze
Descrii afacerea în cuvintele tale. Sistemul propune industria, serviciile cu durate, programul de lucru și un nume pentru agent. Corectezi ce nu se potrivește. Nu completezi treizeci de câmpuri.
Vocea se alege ascultând-o
Nu dintr-o listă de nume. Apeși play și auzi chiar salutul agentului tău, în română, cu vocea respectivă. Vocile confirmate pentru limba aleasă apar primele.
Promptul e text, și e al tău
Instrucțiunile după care vorbește sunt vizibile și editabile. Le modifici, suni, auzi versiunea nouă. Fără pas separat de publicare.
În afara programului decizi tu
Preia mesaje, redirecționează către un număr de gardă sau programează oricum. Agentul spune ce ai stabilit; nu improvizează o politică.
Izolarea e în baza de date, nu în cod
Fiecare firmă vede doar propriile programări, apeluri și agenți, prin politici aplicate la nivel de rând. O verificare uitată într-un handler nu poate scurge nimic.
Numărul poate rămâne al tău
Primești un număr românesc sau redirecționezi numărul actual către el. Clienții sună tot unde sunau.

Cel mai bun mod de a-levalua e să-l configurezi.

Creează-ți agentul