De la ton de apella rând în baza de date.

Nimic din traseul de mai jos nu trece printr-un om din echipa ta. Derulează ca să-l parcurgi hop cu hop.

Traseul unei propoziții80 / 530 ms

01
Apelul intră
80 ms
Telnyx → SIP/TLS
02
Vocea devine text
120 ms
Transcriere în flux
03
Modelul decide
200 ms
claude-sonnet-5
04
Baza de date răspunde
40 ms
Postgres · RLS pe firmă
05
Textul redevine voce
90 ms
Sinteză cu latență mică

01Telnyx → SIP/TLS

Numărul tău e legat printr-un trunk SIP criptat. Nu există aplicație de instalat și nu se schimbă nimic la telefonul din recepție.

INVITE sip:+40•••@sip.rtc.elevenlabs.io

Transport: TLS 5061

Codec: opus / 48 kHz

Traseul unei propoziții~500 ms până la primul sunet al răspunsului

—— flux audio continuu- - - apel de unealtă, sincron

Răspunde la al doilea ton

Oricâte apeluri intră în același timp, fiecare are propria sesiune. Nu există coadă și nu există ton de ocupat. Agentul se prezintă cu numele afacerii tale.

Se uită în calendar înainte să propună o oră

Interogarea returnează intervalele libere pentru serviciul cerut, ținând cont de durata lui și de programul tău. Ce nu e liber nu ajunge să fie rostit.

Scrie programarea sub o verificare de suprapunere

Scrierea și verificarea sunt aceeași operație în baza de date. Doi apelanți care cer simultan aceeași oră nu pot obține amândoi confirmarea — al doilea primește alternative.

Lasă în urmă un transcript

Durată, rezumat, rezultat și textul integral al conversației. Vezi exact ce a cerut clientul și ce i s-a răspuns, inclusiv când agentul n-a știut.

Suprapunerea

De ce nu poate da aceeași oră la doi oameni.

Verificarea nu se face în cod, înainte de scriere, unde între cele două ar încăpea al doilea apelant. Testul de intersecție e evaluat în aceeași instrucțiune care scrie rândul.

Motorul de disponibilitate · 7 augustverificare și scriere, o singură instrucțiune

Ora cerută

→ respins

Se intersectează cu Marin A., 11:00–11:45. Agentul nu confirmă; propune alt interval.

▮ deja ocupat▮ acceptat▮ respins pentru suprapunereAlege o oră din coloana din dreapta.

Latența

Jumătatea de secundă în care se decide dacă pare om.

Peste circa opt sute de milisecunde de tăcere, apelantul întreabă „alo?”. Tot lanțul e construit ca să încapă confortabil sub prag.

Bugetul de latență al unui răspuns490 ms alocați · 800 ms până sună a pauză stânjenitoare

120

200

marjă 310 ms

Rețea80 ms: PSTN → SIP → motor
Transcriere120 ms: audio → text, cu detecția pauzei
Model200 ms: până la primul cuvânt al răspunsului
Sinteză90 ms: text → primul eșantion audio

Valorile sunt bugetul de proiectare al fiecărei etape, nu o măsurătoare de pe linia ta.

Lucrurile care contează după prima săptămână.

Configurarea pornește de la două fraze: Descrii afacerea în cuvintele tale. Sistemul propune industria, serviciile cu durate, programul de lucru și un nume pentru agent. Corectezi ce nu se potrivește. Nu completezi treizeci de câmpuri.
Vocea se alege ascultând-o: Nu dintr-o listă de nume. Apeși play și auzi chiar salutul agentului tău, în română, cu vocea respectivă. Vocile confirmate pentru limba aleasă apar primele.
Promptul e text, și e al tău: Instrucțiunile după care vorbește sunt vizibile și editabile. Le modifici, suni, auzi versiunea nouă. Fără pas separat de publicare.
În afara programului decizi tu: Preia mesaje, redirecționează către un număr de gardă sau programează oricum. Agentul spune ce ai stabilit; nu improvizează o politică.
Izolarea e în baza de date, nu în cod: Fiecare firmă vede doar propriile programări, apeluri și agenți, prin politici aplicate la nivel de rând. O verificare uitată într-un handler nu poate scurge nimic.
Numărul poate rămâne al tău: Primești un număr românesc sau redirecționezi numărul actual către el. Clienții sună tot unde sunau.

Cel mai bun mod de a-levalua e să-l configurezi.

Creează-ți agentul

De la ton de apella rând în baza de date.

Apelul intră

Vocea devine text

Modelul decide

Baza de date răspunde

Textul redevine voce